Retningslinjer for angrerett

Våre håndlagede naturdekor-produkter

-har en naturlig begrenset holdbarhet, avhengig av oppbevaringsforhold og materialenes iboende egenskap På grunn av produktenes natur gjelder følgende spesielle vilkår:

Håndlaget naturdekor fra Lena Hagemo Dekor er laget utifra prinsipp om å bruke materialer som er lett omdannbare.En naturlig nedbrytingen i arbeidene vil skje. Dette er en del av opplevelsen og symbolsk en påminnelse om at naturen har sin syklus, så nyt øyeblikket!

Angrerett: I henhold til norsk lov og EØS-direktiver er produkter som forringes eller utløper raskt unntatt fra den vanlige 14-dagers angreretten. Våre naturdekor-produkter faller inn under denne kategorien og er derfor ikke omfattet av angrerett.

Reklamasjonsrett: Reklamasjonsretten for våre naturdekor produkter er begrenset. Reklamasjonsretten gjelder kun for produksjonsfeil og ikke for naturlig forringelse av produktet over tid.

Oppbevaring: For å maksimere produktets levetid anbefales å redusere vær og vind, direkte sollys, varme og varierende forhold.

Bestilling av naturdekor - Kundens rettigheter

For bestilling som hentes til en fastsatt  tid

  1. Angrerett før produksjon starter: Hvis materialer og forberedelser til naturdekor ikke har startet så har kunden full angrerett og kan kansellere bestillingen uten kostnad.

  2. Etter produksjonsstart: Når produksjon/ innsamling av materialer spesifikt til denne bestillingen har startet i og med at at dette er en spesialtilpasset vare, så er den unntatt fra angreretten.

  3. Avbestillingsgebyr: Avbestillingsgebyr for å dekke kostnader for materialer og arbeid som allerede er lagt ned må medregnes utifra arbeidets og materialenes verdi

 

Håndtering av ikke-hentede bestillinger:Spesifiser også hva som skjer hvis kunden ikke henter bestillingen:

    • Oppbevaringstid ( 3 dager etter avtalt hentetidspunkt)
    • Full pris på produktet
    • Produktet kan selges til andre etter oppbevaringstiden

Angrerett for materialpakker og utvalgt tilbehør:

For vanlige varer (ikke naturdekor med begrenset holdbarhet) kjøpt på nettet eller på messer, markeder eller andre steder utenfor fast utsalgssted har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Angreretten gjelder kun hvis varen returneres i samme stand som ved mottak.

For å benytte angreretten må du:

  1. Informere oss skriftlig innen 14 dager etter du mottok varen. Det kan gjøres skriftlig eller digitalt: Skriv ut skjema som du sender til Lena Hagemo Dekor, Glommengata 23.3 etg. 2211 Kongsvinger eller som du scanner og sender til kontakt@lenahagemo.no. Enklest er å fylle ut digitalt angrerettskjema  Utskrift av skjema
  2. Vent på bekreftelse på retur før du sender varen i løpet av 14 dager. Følg med på e-post.
  3. Pakk varen forsvarlig og legg ved angrerettsskjemaet som fulgte varen
  4. Send varen til: Lena Hagemo Dekor Glommengata 23. 3 etg 2211 Kongsvinger
  5. Behold kvittering og sporingsnummer for forsendelsen
  6. Betale returfrakt selv (med mindre varen er defekt)

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk, men varen må returneres i original emballasje og i ubrukt stand for at angreretten skal gjelde. Hvis forseglingen er brutt på produkter der dette er relevant, eller hvis varen bærer tydelige tegn på bruk utover norm

    Ved retur refunderer vi kjøpesummen innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i ubrukt stand. Hvis varen ikke hentes fra utleveringssted og returneres til oss, vil returfrakt trekkes fra refusjonsbeløpet. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert. 

    Merk: Spesialtilpassede varer og naturdekor med begrenset holdbarhet er unntatt fra angreretten."

    Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.

    Refusjoner
    Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
    Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på kontakt@lenahagemo.no.

    Ved å gjennomføre kjøpet aksepterer kunden disse vilkårene.

    Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål på kontakt@lenahagemo.no. 

    Skader og problemer
    Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.

    For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra avtalen. Det er ikke tilstrekkelig å bare sende varen i retur uten forklaring. Bruk skjema

    Unntak fra angreretten:

    Følgende tjenester og produkter omfattes ikke av den lovfestede angreretten:

    • VerkstedOvaffel og andre arrangementer
    • Skreddersydd naturdekor til selskaper og arrangementer
    • Kurs hos eksterne arrangører
    • Spesialtilpassede produkter
    • Naturdekor med begrenset holdbarhet
    • Varer hvor forseglingen er brutt (der dette er relevant av hensyn til hygiene eller helse)
    • Salgsvarer og gavekort

     

    For disse tjenestene og produktene gjelder i stedet våre avbestillingsvilkår. Der finner du informasjon om hvordan du kan avbestille og hvilke gebyrer som eventuelt påløper.

    Reklamasjonsrett

    I henhold til forbrukerkjøpsloven har du som kunde reklamasjonsrett på produkter du kjøper hos Lena Hagemo Dekor. Reklamasjonsretten gjelder ved feil eller mangler som forelå ved leveringstidspunktet.

    Varer skadet under transport:

    • Hvis varen blir skadet under transport til kunden, regnes dette som en mangel.
    • Skade under transport må dokumenteres og meldes til oss umiddelbart ved mottak, helst innen 24 timer.
    • Ta bilder av både emballasje og skadet vare før du åpner pakken fullstendig.
    • Vi vil enten erstatte varen eller refundere kjøpesummen, og dekke eventuelle returkostnader.

    Naturdekor med begrenset holdbarhet:

    • Naturlig nedbrytning, fargeendringer eller andre naturlige prosesser i naturdekor regnes ikke som mangel.
    • Reklamasjonsretten for naturdekor gjelder kun for åpenbare produksjonsfeil som ikke er relatert til produktets naturlige egenskaper.

    Reklamasjonsfrist:

    • For materialpakker og tilbehør gjelder reklamasjonsretten i 2 år fra leveringsdato

    For håndlaget naturdekor:

    • Reklamasjonsretten gjelder kun for produksjonsfeil og ikke for naturlig forringelse av produktet over tid
    • På grunn av produktenes natur og begrensede holdbarhet, er reklamasjonsretten begrenset til produktets forventede levetid (avhengig av oppbevaringsforhold)
    • Reklamasjoner må fremsettes umiddelbart etter mottak for å kunne vurderes
    • Naturlig variasjon i naturmaterialer, fargeendringer over tid, og nedbrytning er en del av produktets karakter og ikke reklamasjonsgrunnlag

    For kurs- og verkstedmaterialer:

    • Reklamasjonsretten gjelder kun for materialer som har åpenbare feil eller mangler
    • Materialer må kontrolleres ved mottak, og eventuelle reklamasjoner må fremsettes før bruk

    Fremgangsmåte ved reklamasjon:

    1. Kontakt oss på kontakt@lenahagemo.no så snart du oppdager feilen
    2. Beskriv feilen så detaljert som mulig og legg ved bilder
    3. Oppgi ordrenummer og kjøpsdato
    4. Vi vil vurdere reklamasjonen og gi deg tilbakemelding innen rimelig tid

    Ved godkjent reklamasjon:

    • For naturdekor: Vi vil erstatte produktet med tilsvarende produkt (med forbehold om sesongvariasjon i materialer), eller gi deg prisavslag
    • For materialpakker og tilbehør: Vi vil erstatte defekte deler eller gi deg et nytt produkt
    • Ved retur i forbindelse med reklamasjon dekker vi returfrakt

    •  

    Merk at reklamasjonsretten ikke gjelder for:

    • Naturlig nedbrytning av naturmaterialer over tid
    • Endringer i utseende forårsaket av lys, fuktighet eller temperatur
    • Skader som har oppstått på grunn av feil oppbevaring eller håndtering
    • Normale variasjoner i naturmaterialer som er en del av produktets unike karakter

     

     

    Om våre håndlagede produkter

    Kjære kunde,

    Hvert produkt fra Lena Hagemo Dekor er håndlaget med kjærlighet og omtanke. Som med all håndverkskunst vil det være små variasjoner som gjør hvert stykke unikt og spesielt. Naturmaterialene jeg bruker har sine egne særpreg og personlighet, og min kreative prosess påvirkes av dagsform, inspirasjon og årstid.

    Min visjon er å fange, formgi, foredle og formidle naturens skjønnhet. Akkurat som et vakkert kakefat med utsmykkede biter natur, der hvert element har sin egen karakter og sammen skaper en harmonisk helhet, er hvert produkt jeg skaper unikt. Noen ganger er det de små imperfeksjonene som gir det største særpreget – akkurat som i naturen selv.

    Disse variasjonene er ikke feil, men snarere det som gjør ditt produkt helt spesielt – ingen andre har maken! Naturdekor vil også endre seg over tid, akkurat som naturen selv. Dette er en del av produktets sjarm og livssyklus.

    Reklamasjonsrett:

    • Ved faktiske feil eller mangler ved produktet gjelder selvfølgelig reklamasjonsretten i henhold til forbrukerkjøpsloven
    • Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget
    • Naturlig variasjon i naturmaterialer, fargenyanser og tekstur anses ikke som en mangel
    • Naturlig forringelse og endring over tid er en del av produktets karakter og anses ikke som en mangel

    Jeg håper du vil sette pris på det unike ved ditt håndlagede produkt, og at det vil bringe glede og naturens skjønnhet inn i ditt hjem eller arrangement.

    Vennlig hilsen Lena